Top

Klantenservice Kinderfeest.nu

Onderstaand vind je een aantal punten waar je wellicht vragen over zou kunnen hebben. Heb je een vraag waar je nog geen antwoord op hebt gekregen? Neem dan contact met ons op via telefoon, per mail of via het contact formulier onder aan deze pagina.



De levering van een pakket

Als je op werkdagen voor 12.00 een bestelling bij ons plaatst (en ook betaald) zullen we jouw bestelling dezelfde dag verzenden met PostNL. Voor België en Luxemburg moet hier één dag bij opgeteld worden. 

PostNL levert pakketten en post wel op zaterdag maar niet op maandag

Mocht je vragen hebben over je bestelling kan je inloggen op jouw persoonlijke account om de status van de bestelling te zien. Is je vraag nog niet beantwoord neem dan contact met ons op via klantenservice@kinderfeest.nu.


Let op: voor de levering van briefpost en pakketten zijn wij altijd afhankelijk van PostNL. Wij krijgen zelden klachten dat bestellingen te laat worden geleverd maar 100% garantie kunnen we nooit geven.

Voor feestdagen geldt dat post en pakketten niet geleverd worden op:

  • 1e en 2e paasdag
  • Koningsdag
  • Bevrijdingsdag
  • Hemelvaart
  • 1e en 2e pinksterdag
  • 1e en 2e kerstdag
  • Nieuwjaarsdag


De bezorgkosten
De bezorgkosten die je voor een bestelling betaalt zijn op Kinderfeest.nu afhankelijk van het gewicht, afmetingen van de totale bestelling en het land waar de bestelling heen moet.


Verzending binnen Nederland
Alle bestellingen die in een envelop passen tot een gewicht van 250 gram worden als poststuk verzonden. De kosten hiervoor zijn €2,95.

Als de totale bestelling te groot of te zwaar is voor een envelop wordt het als pakket via postNL verzonden. De kosten die wij hiervoor rekenen zijn €6,25

Verzending naar Belgie en Luxemburg
Alle bestellingen naar adressen buiten Nederland worden
 als pakket via postNL verzonden. De kosten die wij hiervoor rekenen zijn €8,95




Afhalen in Tilburg (Gratis)
Bestellingen kunnen ook gratis (op afspraak) afgehaald worden in Tilburg. Plaats je bestelling gemakkelijk online en selecteer bij stap 3 in het bestelproces 'Afhalen op afspraak'. Bij stap 5 kan je al een voorkeur datum en tijdstip aangeven waarop je de bestelling op wilt halen. Wil je zeker weten dat je de bestelling op het door jou gewenste tijdstip op kunt halen? Bel dan even met onze klantenservice!

Het afhaal adres is:
Lambert de wijsstraat 37
5046LG Tilburg
Nederland

Let op: Wij hebben geen fysieke winkel! Je kunt op dit adres alleen terecht na het maken van een afspraak!


Verpakking
Wij verzenden alle bestellingen zo veel mogelijk in (goede) hergebruikte doosjes. We doen dit om duurzaam om te gaan met verpakkingsmateriaal én om de kosten (en daarmee de prijs die jij betaald) zo laag mogelijk te houden. 

De meeste van onze snoepjes verpakken wij zelf om het zo mogelijk te maken kleinere aantallen aan te bieden. Als we dit niet zouden doen zouden we je deze leuke snoepjes alleen per 150 stuks te verkopen. Uiteraard gebeurt dit alles op hygiënische wijze. Wil je weten wat de ingrediënten van een bepaald snoepje zijn? Mail ons gerust naarklantenservice@kinderfeest.nu met je vraag!



 
Retourneren en ruilen
Blijkt bij ontvangst dat de bestelling niet naar wens of verwachting is,  dan heb je vanaf de dag van levering 14 dagen de tijd om artikelen te ruilen of retourneren. Een voorwaarde is dat de producten ongebruikt en in de originele verpakking retour gezonden worden. Uit hygienisch oogpunt kunnen wij snoepjes niet retour accepteren.  Ook kunnen persoonlijke Pinata's niet geretourneerd of geruild worden.

Het aanmelden van een retour of ruiling kunt u hier doen.

De kosten voor het terugsturen van een pakket of poststuk naar ons zijn voor eigen rekening. 


De kosten variëren van 6,75 voor een pakket tot kosten o.b.v. gewicht voor het retour zenden van een poststuk. Voor de tarieven van poststukken klik hier.

Na ontvangst van jouw retour sturen wij je een email met daar in hoe de terugbetaling van het orderbedrag zal verlopen. Kosten voor verzending en eventuele extra kosten voor betaalmethoden worden niet terug gestort.
 



Betalen
Op Kinderfeest.nu kan je betalen met Ideal, overschrijving per bank*, Paypal, MisterCash en DirectEBanking. Op Paypal na zijn alle betaalmethodes helemaal gratis. Voor betaling met Paypal brengen wij 1 euro in rekening.


*Na ontvangst van het orderbedrag zal de bestelling verzonden worden. Het bedrag kan je overmaken naar 7132974 (IBANNL56INGB0007132974) t.n.v. Miravi onder vermelding van het betreffende ordernummer.
 



Prijzen op Kinderfeest.nu
Alle prijzen die op Kinderfeest.nu vermeld zijn, zijn de prijzen inclusief BTW. Als je bij de laatste stap van het afrekenen komt wordt hier wel de BTW getoond maar dat is puur ter informatie. Je betaalt dus géén BTW extra over de getoonde prijzen.
 



Veiligheid en privacy
Op Kinderfeest.nu betaal je altijd veilig. Zodra je op onze webshop komt zit je op een beveiligde omgeving (je ziet dan ook een klein slotje bij de URL verschijnen). Dit doen we om de veiligheid van jouw persoonlijke gegevens te waarborgen. Heb je vragen over dit proces, stel ze dan gerust via klantenservice@kinderfeest.nu!

 



Betrouwbaarheid

Je hoort en leest wel eens hele nare verhalen over webshops die wel het geld innen maar niets leveren. Om te voorkomen dan je denkt dat wij ook wel eens tot die categorie kunnen behoren werken wij met een tool van The Feedback Company. Deze tool vraag iedereen die een bestelling bij ons geplaatst heeft om zijn of haar ervaring te delen zodat andere mensen dit kunnen zien. Op deze manier krijgen bezoekers van onze webshop een eerlijk beeld over de service verleend door Kinderfeest.nu! 

Lees onze beoordelingen hier!



Algemene informatie Kinderfeest.nu
Kinderfeest.nu is onderdeel van Miravi


Vestigings adres: Lambert de wijsstraat 37, 5046 LG te Tilburg
KVK-nummer: 55493890
BTW-nummer: NL014672601B01
Rekeningnummer: NL56INGB0007132974
 



Contact opnemen
Heb je een vraag of opmerking over een product of over een een voorwaarde op Kinderfeest.nu of heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via e-mail, het contactformulier of telefonisch.

Helaas zijn wij niet altijd telefonisch bereikbaar. Echter kan je altijd een bericht inspreken of als nog een van de andere onderstaande methode kiezen!

  • E-mailen kan je naar Klantenservice@kinderfeest.nu;
  • Vul het onderstaande contact formulier in;
  • of bel van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 naar 013-5903927

Wij doen altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren!